TikTok Shopのセラー評価では、サービスの成績を見るSPSと、規約の順守状況を見るAHRを区別します。現在の日本向けAHRは、違反などで点数が下がる健全性評価です。古い違反ポイントの足し算と混ぜず、自分の通知、対象の注文、適用されたルールを確認します。商品説明、出荷、購入者対応を継続して整えることが、制限の予防につながります。
もくじ
この記事の結論
- SPS、AHR、購入者の星評価は別の指標です。
- 日本向けの現在のAHRは、スコアが減るとリスクが高まる方式です。
- 点数だけでなく、個別の通知と適用措置を読みます。
- 配送や問い合わせの数字は、対象期間と定義を確認します。
- 異議があれば期限を確認し、理由に対応した証拠で申し立てます。
ショップの評価は一つではない
| 名称 | 見る内容 | 混同しないもの |
|---|---|---|
| SPS：ショップパフォーマンススコア | 商品満足、物流、顧客対応などの運営成績 | 購入者が付けた星の平均 |
| AHR：アカウントの健全性評価 | ポリシー順守と制限リスク | クリエイター用のCHR |
| 商品レビュー | 特定商品への購入者の感想や評価 | ショップのすべての規約適合性 |
| 個別指標 | 出荷、キャンセル、応答などの状態 | すべての画面で同じ集計期間だという思い込み |
2026年10月時点の日本向けショップパフォーマンススコアガイドは、SPSを0〜5の動的な指標として説明しています。満足度、発送などの物流、顧客対応を合わせて見ます。同じカテゴリーの比較や対象データの状況も関係するため、単に低評価がないから最高点になるとは限りません。表示に必要な注文条件もあり、空欄を低評価やゼロとは解釈しません。
商品と注文の実務を調べるときは、どの項目が下がったかを先に見ます。説明と実物の不一致が多いのか、発送が遅いのか、対応が止まっているのかで対策は違います。評価だけを上げることを目的に、都合の悪い注文やレビューを隠す運用はしません。
AHRの仕組みと古い違反点数との違い
日本向け販売者パフォーマンス評価ポリシーは、AHRをアカウントの健全性を示すものとして説明しています。新規セラーは200ポイントから始まり、違反等で減点される方式です。条件を満たす運営や、認められた異議申し立てで回復する扱いもあります（2026年10月28日確認、2026年8月6日付の公式）。
「違反ポイントがたまる」という古い説明と、健全性スコアの残りを同じものとして扱うと、危険の向きを読み違えます。また、個別の制度や資格の判定で別の違反指標が使われる場合もあります。画面の正式名称、対象、期間を確認し、AHRだと決めつけないでください。
スコアによる制限の例
次は日本向け公式が示すマイルストーン措置の整理です。点数は健全性スコアで、違反した回数ではありません。重大な違反や別の規定による措置が先に適用される場合もあり、この表だけで安全を保証できません（2026年10月時点、日本向けAHRポリシーで確認）。
| AHRのしきい値 | 公式が挙げる主な措置 |
|---|---|
| 150以下 | ショップ資金の引き出しを7日間制限 |
| 100以下 | ショップ資金の引き出しを14日間制限 |
| 50以下 | ショップ資金の引き出しを30日間制限し、取引も制限 |
| 0 | ショップを永久に無効化 |
資金の引き出し制限、注文数の制限、商品掲載の停止などは同じ状態ではありません。処理中の注文や返品まで放置してよいという意味にもなりません。制限がかかった場合は、既存の購入者への義務と、できる操作を確認して対応します。関連アカウントへの影響も、通知と現在の規定を確認してください。
よくある問題と点検する工程
| 問題の例 | 調べる工程 | 予防の考え方 |
|---|---|---|
| 出荷の遅れ | 在庫確認、梱包、集荷、追跡更新 | 販売量を処理能力に合わせる |
| 説明と届いた物の違い | 商品情報、選択仕様、ピッキング | 型番とセット内容を照合する |
| 禁止・制限商品の出品 | 仕入れ、資格、登録カテゴリー | 出品前に日本の条件を確認する |
| 顧客対応の停滞 | 担当者、期限、引き継ぎ | 未対応を注文別に一覧化する |
| 不適切な販促 | 台本、画像、LIVE、レビュー依頼 | 根拠と表示、権利を先に確認する |
問い合わせが少ない商品でも、実際に受け取った人が何に困っているかは確認します。低い数字を見つけたら、原因に関わる注文を調べ、同じ型番や同じ担当作業に偏りがないかを見ます。都合のよい期間だけ切り出して全体が改善したと判断しないようにします。
違反の通知が届いたときの手順
- 通知の日時、対象の注文・商品・コンテンツ、理由、措置と期限を保存します。
- 対象となった時点の商品説明、出荷や梱包、許諾書、やり取りなどを確認します。
- 事実が合っているなら、必要な是正と、同じ問題を増やさない対応を整理します。
- 誤りと考える場合は、通知の理由に直接対応する説明と証拠をまとめます。
- 正式な申し立て機能から提出し、受付と結果を記録します。担当者を変えて同じ説明を大量送信しないようにします。
日本向けの販売者の不服申し立てガイドラインでは、対象注文の情報、誤適用と考える理由、補足資料などを示しています。何を求められているかに合わせて整理し、関係のない大量の資料だけを添付しないでください。画像を加工して事実を変えることや、後から作った情報を当時の証拠として出すことは避けます。
期間と回数には上限があるため、現在の通知と適用ポリシーを優先して確認します。「しばらく待てば点数が戻る」と考え、必要な申し立てを遅らせないでください。提出すれば必ず認められるわけではありません。
日常的に止まらない運用へ整える
担当者が交代しても、出荷、返品、通知が引き継がれる一覧を作ります。記録には注文、期限、問題、担当、次の対応を残します。権限のある人だけが見られる場所で扱い、購入者の住所や連絡先を広く共有しないことも必要です。
セールや広告を増やす前に、処理中の注文と未対応の問い合わせを見直します。在庫と作業時間に余裕がないなら、集客を強めるより先に対応体制を整えます。数値の改善は目的ではなく、購入者が説明どおりの商品を受け取り、困ったときに連絡できる状態を保つ結果として考えます。
広告
出店の全体像は出店完全ガイド、商品規制は禁止・制限商品、発送は配送設定で確認できます。基本操作はTikTok Shopの使い方を参照してください。
関連ガイド
よくある質問
SPSとAHRは同じ点数ですか？
別です。SPSはショップの運営成績、AHRは規約順守に関する健全性を確認する指標です。購入者レビューの星とも区別します。
違反するとAHRが増えますか？
現在の日本向け案内は、違反などで減点される方式です。古い違反点数の説明と混ぜないでください。
表の点数より高ければ制限はありませんか？
保証できません。重大な違反や個別の規定による措置もあるため、通知とアカウントの状態を確認します。
誤った違反通知は放置してよいですか？
放置せず、期限を確認し、理由に対応する証拠で正式な申し立てを検討してください。
参考にした情報源
- ショップパフォーマンススコアガイド（TikTok Shop Academy（日本）・確認日：2026-10-28）
- TikTok Shop販売者パフォーマンス評価ポリシー（TikTok Shop Academy（日本）・確認日：2026-10-28）
- 販売者の不服申し立てガイドライン（TikTok Shop Academy（日本）・確認日：2026-10-28）
- TikTok Shop注文品配送ポリシー（TikTok Shop Academy（日本）・確認日：2026-10-28）
